Route

F: Was ist Route?

Die Route Shipping Insurance ist ein kostengünstiges, optionales Zusatzangebot für Ihre My Outfit Online-Bestellungen mit 100 % Deckung für Kunden, die sich dieses zusätzliche Maß an Sicherheit und Schutz vor verlorenen, beschädigten oder gestohlenen Paketen wünschen. Mit nur 98 Cent für Bestellungen unter 100 $ oder 2 % des Gesamtbetrags für Bestellungen über 100 $ sind die Kosten für diese Sicherheit minimal.

Wenn Sie Route an der Kasse kaufen, können Sie im unglücklichen Fall, dass etwas passiert, problemlos Ansprüche für verlorene, gestohlene oder beschädigte Pakete geltend machen . Route wird Ihr Produkt entweder für Sie neu bestellen oder Ihnen den tatsächlichen Preis zurückerstatten, den Sie für Ihre Artikel bezahlt haben, abzüglich Steuern und Versand.

Wenn Sie sich gegen den Abschluss einer Routenversicherung entscheiden, versichert My Outfit Online Pakete nicht gegen Verlust, Diebstahl oder Beschädigung während des Versands. Ansprüche müssen von Ihnen direkt bei UPS geltend gemacht werden.

WENN SIE SICH DAFÜR ENTSCHEIDEN, KEINEN ROUTENPAKETSCHUTZ ZU KAUFEN, MÜSSEN SIE IHN BEIM CHECKOUT DEAKTIVIEREN

F: Was bekomme ich, wenn ich meine Bestellung bei Route versichere?

Route ist ein Premium-Paketschutz für Ihre Online-Bestellungen. Wenn Sie Route beim Bezahlvorgang hinzufügen, können Sie im unglücklichen Fall, dass verlorene, gestohlene oder beschädigte Pakete auftreten, problemlos Ansprüche geltend machen. Wenn Sie einen Anspruch geltend machen, wird dieser innerhalb von 24 Stunden auf Genehmigung für eine Neubestellung oder Rückerstattung geprüft.

F: Wo ist meine Bestellung?

Laden Sie die mobile App von Route für iOS aus dem App Store herunter , um Ihr Paket visuell zu verfolgen und Echtzeitbenachrichtigungen zum voraussichtlichen Liefertermin zu erhalten.

F: Was passiert, wenn meine Bestellung nie ankommt, gestohlen wird oder beschädigt ankommt?

Um Ihre Bestellung vor Verlust oder Diebstahl zu schützen, erwerben Sie beim Bezahlvorgang den Route-Paketschutz. Wenn Ihr Paket verloren geht, gestohlen oder beschädigt wird, können Sie bei Route eine Reklamation einreichen. Es wird innerhalb von 24 Stunden auf Genehmigung für eine Neubestellung oder Rückerstattung geprüft.

Wenn Ihre Bestellung Mängel aufweist oder Sie vermuten, dass sie während der Herstellung beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter info@myoutfitonline.com und wir werden gerne gemeinsam mit Ihnen an der Lösung des Problems arbeiten.

F: Wie reiche ich einen Anspruch für meine verlorene, gestohlene oder beschädigte Bestellung ein?

Wenn Sie Ihre Bestellung beim Bezahlvorgang bei Route versichert haben, erhalten Sie von Route eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link zur Schadensmeldung. Sie können auch hier einen Anspruch geltend machen: https://claims.route.com/

Hinweis: Halten Sie für das Antragsformular unbedingt die Bestellnummer, die wir Ihnen gesendet haben, oder die Route-Bestellnummer bereit.

F: Deckt der Kundenservice von My Outfit Online verlorene oder gestohlene Pakete nicht bereits ab?

Wir versuchen immer unser Bestes, um unsere Kunden so schnell wie möglich zu bedienen, und obwohl wir Ihnen in den meisten Situationen behilflich sein können, kann die Zusammenarbeit mit unseren Transportunternehmen oft dazu führen, dass ein Anspruch geltend gemacht wird, der möglicherweise nicht gelöst wird.

Wenn Sie eine Versandversicherung bei Route abschließen, ist die Schadensabwicklung nur einen Klick entfernt und kann innerhalb von 24 Stunden bearbeitet werden. Ihr Ersatzartikel wird in kürzester Zeit bei Ihnen eintreffen!

F: Was passiert, wenn mein Paket verloren geht und Route es ersetzt, indem es ein neues Produkt für mich bestellt und dieses Paket dann verloren geht? Deckt Route das auch ab?

Das stimmt! Wenn Route Artikel für Sie nachbestellt, sind diese weiterhin durch Route abgedeckt – daher ist sogar die zweite Bestellung versichert.

F: Wann reiche ich einen Anspruch ein?

Verlorener Gegenstand

Ein Artikel gilt als verloren, wenn er nie als geliefert gemeldet wird. Dies kann auch der Fall sein, wenn Ihre Bestellung in einem anderen Versandstatus als „Lieferung“ feststeckt. Sie können einen Anspruch geltend machen, wenn genügend Zeit für die Lieferung eingeplant wurde und der voraussichtliche Liefertermin deutlich überschritten ist oder wenn Ihre Bestellung in einem anderen Versandstatus als „Lieferung“ feststeckt.

Ansprüche gelten nach 7 Tagen (20 bei internationalen Sendungen) ohne Aktualisierung des Sendungsstatus als „verloren“ und müssen spätestens 30 Tage nach der letzten Aktualisierung geltend gemacht werden.

Beschädigte Bestellung

Wenn Ihr Artikel beschädigt, unbrauchbar oder anderweitig in einem inakzeptablen Zustand ankommt, bitten wir Sie, sofort eine Reklamation einzureichen. Bitte denken Sie daran, Bilder des/der Artikel(s) und der Verpackung beizufügen. Reklamationen für beschädigte Artikel können sofort eingereicht werden. Reklamationen wegen Beschädigungen müssen innerhalb von 15 Tagen ab dem Datum eingereicht werden, an dem der Artikel als geliefert markiert wurde.

Gestohlenes Paket

Route betrachtet Pakete, die als „zugestellt“ (und nicht erhalten) markiert sind, als gestohlen. Wir bitten Sie, 5 Tage ab dem Tag zu warten, an dem das Paket als zugestellt markiert wurde. Es kommt häufig vor, dass Pakete als zugestellt gescannt werden und erst nach einigen Tagen auftauchen. Ansprüche wegen Diebstahls müssen innerhalb von 15 Tagen ab dem Datum geltend gemacht werden, an dem das Paket als zugestellt markiert wurde. Bitte beachten Sie, dass für gestohlene Bestellungen mit einem Kaufpreis von über 100 USD eine Anzeige bei der Polizei ERFORDERLICH ist.

F: Was sind die Geschäftsbedingungen von Route?

Die Geschäftsbedingungen von Route sind hier aufgeführt: https://route.com/terms-and-conditions/

F: Ist Route eine lizenzierte Versicherungsgesellschaft?

Ja. Route ist eine lizenzierte Versicherungsgesellschaft mit dem größten Namen in der Schiffsversicherung als Partner, Lloyd's of London.