Itinéraire

Q : Qu'est-ce qu'un itinéraire ?

L'assurance expédition est un module complémentaire facultatif à faible coût pour vos commandes My Outfit Online, avec une couverture à 100 % pour les clients qui souhaitent un niveau supplémentaire d'assurance et de protection contre les colis perdus, endommagés ou volés. À seulement 0,98 $ pour les commandes inférieures à 100 $, ou 2 % du total pour les commandes supérieures à 100 $, le coût est minime pour cette tranquillité d'esprit.

Lorsque vous achetez Route au moment du paiement, vous pouvez facilement déposer une réclamation pour les colis perdus, volés ou endommagés dans le cas malheureux où cela se produirait. Route commandera à nouveau votre produit pour vous ou vous remboursera le coût réel que vous avez payé pour votre ou vos articles, hors taxes et frais de port.

Si vous choisissez de ne pas souscrire à l'assurance Route, My Outfit Online n'assure pas les colis contre la perte, le vol ou les dommages pendant le processus d'expédition. Les réclamations doivent être déposées par vous directement auprès d'UPS

SI VOUS CHOISISSEZ DE NE PAS ACHETER LA PROTECTION DU COLIS ROUTE, VOUS DEVREZ LA DÉSÉLECTIONNER AU MOMENT DU PAIEMENT

Q : Qu'est-ce que j'obtiens lorsque j'assure ma commande avec Route ?

Route est une protection premium pour vos commandes en ligne. Lorsque vous ajoutez Route au moment du paiement, vous pouvez facilement déposer une réclamation pour les colis perdus, volés ou endommagés dans le cas malheureux où cela se produirait. Lorsque vous déposez une réclamation, elle sera examinée pour approbation en vue d'une nouvelle commande ou d'un remboursement dans les 24 heures.

Q : Où est ma commande ?

Téléchargez l'application mobile Route pour iOS depuis l'App Store pour suivre visuellement votre colis et recevoir des notifications en temps réel sur sa livraison estimée.

Q : Que se passe-t-il si ma commande n'arrive jamais, est volée ou arrive endommagée ?

Pour protéger votre commande contre la perte ou le vol, achetez la protection du colis Route au moment du paiement. Si votre colis est perdu, volé ou endommagé, vous pouvez déposer une réclamation auprès de Route. Elle sera examinée pour approbation en vue d'une nouvelle commande ou d'un remboursement dans les 24 heures.

Si votre commande présente des défauts ou si vous pensez qu'elle a été endommagée pendant la fabrication, veuillez nous contacter à info@myoutfitonline.com et nous serons heureux de travailler avec vous pour résoudre le problème.

Q : Comment puis-je déposer une réclamation pour ma commande perdue, volée ou endommagée ?

Si vous avez assuré votre commande auprès de Route au moment du paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation de Route avec un lien pour déposer une réclamation. Vous pouvez également déposer une réclamation ici : https://claims.route.com/

Remarque : assurez-vous d'avoir l'ID de commande que nous vous avons envoyé ou l'ID de commande d'itinéraire prêt à être utilisé avec le formulaire de réclamation.

Q : My Outfit Online ne couvre-t-il pas déjà les colis perdus ou volés via son service client ?

Nous faisons toujours de notre mieux pour servir nos clients le plus rapidement possible, et même si nous serons en mesure de vous aider dans la plupart des situations, travailler avec nos compagnies de transport peut souvent entraîner le dépôt d'une réclamation qui peut ou non être résolue.

En souscrivant une assurance expédition auprès de Route, vous pouvez effectuer votre réclamation en un seul clic et la traiter dans les 24 heures. Votre article de remplacement vous parviendra en un rien de temps !

Q : Que se passe-t-il si mon colis est perdu et que Route le remplace en commandant un autre nouveau produit pour moi, et que ce colis est ensuite perdu. Route couvre-t-il également ce problème ?

C'est vrai ! Lorsque Route commande à nouveau des articles pour vous, ils sont toujours couverts par Route - donc même la deuxième commande est assurée.

Q : Quand dois-je déposer une réclamation ?

Objet perdu

Un article est considéré comme perdu s'il n'est jamais signalé comme livré. Cela peut également inclure si votre commande a été bloquée dans un état d'expédition AUTRE que « Livré ». Vous pouvez déposer une réclamation si un délai suffisant a été accordé pour que la livraison ait lieu et que la date de livraison prévue est largement dépassée, ou si votre commande est bloquée dans un état d'expédition autre que « Livré ».

Les réclamations sont considérées comme « perdues » après 7 jours sans mise à jour du statut de suivi (20 pour l'international) et doivent être déposées au plus tard 30 jours après la dernière mise à jour.

Commande endommagée

Si votre article arrive endommagé, inutilisable ou dans un état inacceptable, nous vous invitons à déposer une réclamation immédiatement. N'oubliez pas d'inclure des photos de l'article(s) et de l'emballage. Les réclamations pour article(s) endommagé(s) peuvent être déposées immédiatement. Les réclamations pour dommages doivent être déposées dans les 15 jours suivant la date à laquelle l'article a été marqué comme livré.

Paquet volé

Route considère les colis marqués « livrés » (et non reçus) comme volés. Nous vous demandons d'attendre 5 jours à compter de la date à laquelle le colis a été marqué comme livré ; il est courant que les colis soient scannés comme livrés et n'apparaissent pas avant quelques jours. Les réclamations pour vol doivent être déposées dans les 15 jours suivant la date à laquelle le colis a été marqué comme livré. Sachez que les commandes volées dont le prix d'achat est supérieur à 100 $ NÉCESSITERONT un rapport de police.

Q : Quelles sont les conditions générales de Route ?

Les conditions générales de Route sont répertoriées ici : https://route.com/terms-and-conditions/

Q : Route est-elle une compagnie d’assurance agréée ?

Oui. Route est une compagnie d'assurance agréée dont le partenaire est le plus grand nom de l'assurance maritime, Lloyd's of London.